Términos y condiciones completos
Esta página expone los Términos y Condiciones que rigen el acceso y el uso de la plataforma y los servicios de HeroSpin. Explica las normas que definen nuestra relación con los usuarios, las obligaciones que se aplican al utilizar el sitio y los procedimientos que seguimos para la gestión de cuentas, pagos, promociones y disputas. Los usuarios en España deben leer estos términos detenidamente, comprender sus derechos y garantizar el cumplimiento de la legislación local; al crear una cuenta o utilizar nuestros servicios, los usuarios aceptan y acuerdan quedar vinculados por las disposiciones descritas a continuación.
Responsabilidades de la cuenta
Los titulares de cuentas son responsables de mantener su información personal exacta y actualizada. Exigimos que las credenciales de acceso se mantengan confidenciales y que cualquier uso autorizado de una cuenta sea responsabilidad del titular. Se requiere notificar con prontitud si se sospecha de acceso no autorizado. Se prohíben varias cuentas por persona, hogar o dispositivo, salvo que nuestro equipo de soporte lo permita explícitamente, y nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas en casos de uso indebido o fraude sospechado.
Requisitos de elegibilidad
El acceso a nuestros servicios está limitado a personas que cumplan los requisitos de edad legal y jurisdiccionales. En España, los usuarios deben tener al menos 18 años y cumplir la normativa local aplicable sobre juego. Puede solicitarse prueba de identidad y de domicilio como parte de nuestro proceso de verificación, y podemos bloquear registros procedentes de jurisdicciones restringidas. Realizamos comprobaciones de cumplimiento para prevenir el juego de menores y para satisfacer las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales.
Uso aceptable del servicio
El uso permitido de la plataforma es únicamente para recreación personal y legal. Cualquier actividad destinada a manipular los resultados de los juegos, explotar vulnerabilidades técnicas o interferir con la disponibilidad del servicio está estrictamente prohibida. Queda prohibido el uso de scripts automatizados, bots o comportamientos abusivos de devolución de cargos. Podemos tomar medidas correctivas, que incluyen la pérdida de ganancias, la suspensión de la cuenta o acciones legales cuando se detecte un uso inaceptable.
Reglas de bonos y promociones - principios generales
Las ofertas promocionales que ofrecemos están sujetas a términos específicos que regulan la elegibilidad, los requisitos de apuesta, las contribuciones por juego, los límites de tiempo y las restricciones de apuesta máxima. Solo puede estar activo un bono por cuenta cuando así se indique, y los bonos pueden anularse en casos de abuso. Los usuarios deben cumplir las condiciones específicas de cada promoción y nos reservamos el derecho de modificar o retirar las ofertas conforme a necesidades regulatorias u operativas.
Depósitos y retiradas
Pagos y procesamiento
Las monedas aceptadas y los métodos de pago se muestran en la caja, siendo el EUR comúnmente disponible para los usuarios en España. Los depósitos se procesan normalmente de forma instantánea; las solicitudes de retirada están sujetas a verificación de identidad y a nuestra revisión interna. Los tiempos de procesamiento varían según el método y pueden incluir retrasos adicionales por parte de bancos o proveedores. Aplicamos límites mínimos, máximos y topes periódicos de pago; estos límites pueden ajustarse por razones de juego responsable o de seguridad.
Verificación y cumplimiento
Los controles KYC son obligatorios antes de retiradas de gran importe o cuando lo requiera la monitorización de transacciones. Podemos solicitar documentos de identidad, comprobante de domicilio y pruebas del método de pago. Los fondos pueden retenerse hasta que se complete una verificación satisfactoria, y cumplimos con las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo al procesar transacciones.
Resolución de disputas
Se disponen de procedimientos concisos para resolver disputas derivadas de asuntos de la cuenta, transacciones o resultados de juegos. El contacto inicial debe hacerse con nuestro equipo de soporte aportando todos los detalles del problema. Si no se alcanza una resolución satisfactoria, podemos escalar el asunto a un mediador independiente cuando proceda. Cualquier acción legal debe respetar las disposiciones jurisdiccionales establecidas en estos términos.
Actualizaciones de los términos
Estos Términos y Condiciones pueden actualizarse periódicamente para reflejar cambios legales, regulatorios u operativos. Se facilitará aviso de los cambios materiales en nuestra plataforma o mediante comunicación directa cuando sea razonablemente posible. El uso continuado del servicio después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los términos revisados, y los usuarios son responsables de revisar las actualizaciones, especialmente las que afecten a los derechos de la cuenta, pagos o promociones.